Las alertas las da el sistema. La respuesta, nosotros.

CryoBeacon, SmartTag y MVECloud generan los datos y las alertas. Kryosfera añade la respuesta humana 24/7 ante alarmas críticas, configuración personalizada y reportes mensuales para auditoría.

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Cobertura 24/7 · 365

SLA crítica < 15 min

Compliance FDA 21 CFR Part 11

Reporte Mensual firmado

Setup

Configuración personalizada por dewar

No todos los activos son iguales. Configuramos las reglas de alerta caso por caso: umbrales de temperatura, ventana de tolerancia, escalado de notificaciones, canales (email, SMS, llamada), responsables. Lo dejamos listo para que llegue al destinatario correcto a la hora correcta.

→ Reglas de alerta por dewar
→ Umbrales y ventanas de tolerancia
→ Escalado de notificaciones (5/15/30 min)
→ Múltiples destinatarios con horario

Respuesta

Equipo Kryosfera 24/7 ante alarmas críticas

Cuando una alarma crítica se dispara, una persona del equipo Kryosfera la atiende, evalúa la situación con tu protocolo previamente acordado y coordina la respuesta — incluyendo, si aplica, intervención técnica en sitio.

→ Cobertura 24/7 los 365 días
→ SLA de respuesta < 15 min en alarma crítica
→ Coordinación con tu equipo según protocolo
→ Intervención técnica en sitio cuando es necesario

Reporte

Histórico mensual firmado para auditoría

Cada mes recibes un reporte con uptime, eventos, alarmas atendidas, consumo de LN₂ y observaciones. Cumple con FDA 21 CFR Part 11 y sirve como evidencia auditable.

→ Uptime y eventos del mes
→ Alarmas y respuestas
→ Consumo de LN₂
→ FDA 21 CFR Part 11 compliant

FAQ

Preguntas que ya nos han hecho.

01 ¿Funciona con freezers que no son MVE? +

Si el equipo permite añadir un sensor compatible (CryoBeacon o SmartTag) o tiene salida de datos estándar (Modbus, ASCII), sí. Lo evaluamos caso por caso en la fase de setup.

02 ¿Cuál es la diferencia entre el plan básico de MVE Cloud y el servicio Kryosfera 24/7? +

MVE Cloud te da las alertas automáticas (email, SMS, app). Kryosfera 24/7 añade respuesta humana — alguien atiende la alarma, evalúa, coordina con tu equipo y, si hace falta, interviene en sitio.

03 ¿El servicio incluye intervención técnica en sitio? +

Las primeras 2-4 intervenciones al año entran en el plan estándar. Más allá se factura aparte. Si tu instalación es crítica y necesita intervenciones más frecuentes, hay planes premium con intervenciones ilimitadas.

04 ¿Dónde están los técnicos que responden las alarmas? +

Equipo propio Kryosfera, con base en Barcelona. Cubrimos toda la península. Para zonas más remotas, coordinamos con técnicos colaboradores certificados.

05 ¿Puedo escalar después si empiezo con plan básico? +

Sí. Empezamos con el sensor + MVE Cloud (sin servicio de respuesta), y si más adelante quieres el SLA 24/7, lo activamos sin cambiar el hardware.

Relacionado

Suelen ir juntos.

Hardware: CryoBeacon → Hardware: SmartTag → Plataforma: MVECloud → Mantenimiento preventivo →

Las alarmas no esperan. La respuesta tampoco.

Cuéntanos qué activos quieres monitorizar y qué nivel de respuesta necesitas. Te respondemos con un plan en menos de 24 h.

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